User agreement

1.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между TUT и Покупателем, возникающие при использовании последним Маркетплейса.

2.1. Для возможности использования Маркетплейса Покупателю необходимо пройти регистрацию путем заполнения формы регистрации на сайте и/или в приложении, а именно: указания имени, номера телефона (логина), подтверждения номера телефона с помощью sms-сообщения, формирования пароля и нажатия на кнопку «Регистрация». Регистрируясь на платформе TUT, Покупатель дает согласие на обработку, сбор и хранение своих персональных данных. Покупатель соглашается с тем, что размещенные им на сайте публикации и материалы могут быть использованы TUT в целях продвижения Маркетплейса, для привлечения внимания других потребителей к Интернет-магазину в целом или к товарам и услугам, как с идентификацией автора публикации или материалов, так и без этого, без обязательств предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего Интернет пространства без ограничения срока, с правом TUT предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.

2.2. Покупатель самостоятельно создает пароль для входа в Личный кабинет. При этом TUT вправе предъявлять требования к паролю при его формировании (длина, допустимые символы и т.д).

2.3. Стороны Соглашения гарантируют, что обладают дееспособностью для заключения и исполнения настоящего Соглашения.

2.4. Учетная запись Покупателя является необходимой и достаточной информацией для доступа в TUT.

2.5. После регистрации Покупатель имеет возможность загрузить изображение для Личного кабинета. Указанное изображение не должно нарушать исключительных прав третьих лиц.

Оформление Заказа

3.1. С помощью Маркетплейса Покупатель может осуществлять поиск информации о Товарах, и приобретать необходимый Товар.

3.2. Покупателю доступны следующие способы получения Товара:

Самостоятельное получение в Пункте выдачи заказов (самовывоз).

Курьерская доставка по указанному адресу в пределах города, в котором открыт Пункт выдачи заказов.

3.3. Покупатель при осуществлении Заказа:

Вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар.

Является заказчиком услуг по доставке Товара, оказываемых TUT, если Покупателем была выбрана курьерская доставка до места нахождения Покупателя.

3.4. TUT и Продавец могут поручить исполнение своих обязательств по договору с Покупателем третьим лицам, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.

3.5. Осуществляя Заказ (путем нажатия кнопки «Оформить Заказ» или иной̆ аналогичной̆ кнопки), Покупатель подтверждает, что:

информация о Товарах (услугах) доведена до сведения Покупателя в полном объеме. Согласно ст.427 ГК РУз, продавец обязуется предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законодательством или обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

он полностью ознакомился с настоящим Соглашением, что он полностью их понимает, а также понимает и согласен с предметом и условиями заключенного с Продавцом Договора.

Покупатель ознакомился со всеми существенными условиями продажи Товара. Существенные условия продажи Товара указываются Продавцом на странице с описанием Товара.

3.6. Для осуществления верификации Покупателя при передаче Заказа, покупателю отправляется Код посредством смс-сообщения на телефонный номер, указанный им при регистрации. Выдача Товара также производится при предъявлении Покупателем штрихкода, сформированного в Личном кабинете.

3.7. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения, что Товар имеется на складе. В случае если после оплаты Товара будет обнаружено, что Товар отсутствует на складе, Продавец вправе отменить заказ.

3.8. Оптовая и розничная торговля, осуществляемая в форме электронной коммерции, регламентируется Положением о порядке осуществления оптовой и розничной торговой деятельности, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 26 ноября 2002 г. за № 407, Правилами розничной торговли в Республике Узбекистан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 февраля 2003 г. за № 75 и Правилами осуществления электронной коммерции, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 02 июня 2016 г. за № 185.

3.9. Покупатель полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с TUT договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с TUT.

3.10. Товар представлен на сайте через графические изображения-образцы, являющиеся собственностью Маркетплейса.

3.11. В связи с разными техническими характеристиками мониторов, цвет Товара может отличаться от представленного на сайте. Внешний вид Товара может отличаться от описанного на сайте.

3.12. Нахождение  Товара на веб-странице Продавца не является гарантией его наличия.

+Оплата Товара

3.13. Оплата заказов на Маркетплейсе осуществляется в наличной форме и безналичными денежными средствами путем перечисления через платежные системы.

3.14. Покупатель осуществляет оплату в пользу TUT, который действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

3.15. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Заказ в сети Интернет кассовый чек направляется в Личный кабинет Пользователя с которого был оформлен заказ.

3.16. Цена Товара (работ, услуг) указывается в национальной валюте – в узбекских сумах и включает в себя налог на добавленную стоимость.

Получение Заказа

3.17. При получении Заказа Покупатель обязан предъявить TUT Код, отправленный в смс-сообщении, или штрих-код, сформированный в приложении. При совпадении отправленного и предъявленного Кода, TUT вправе выдать Заказ лицу его предъявившему.

3.18. В целях проверки исключения мошенничества при вручении предоплаченного Заказа администратор ПВЗ TUT или курьер вправе потребовать у Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.

3.19. Заказ хранится в Пункте выдачи заказов в течение 5 дней с момента его поступления.

3.20. Неявка Покупателя в Пункт выдачи заказов в установленный пунктом 3.13. настоящего соглашения срок и несовершение иных необходимых действий для принятия Товара при курьерской доставке рассматриваются как отказ Покупателя от Товара. В этом случае оформляется возврат Заказа и осуществляется возврат уплаченных за Товар денежных средств, только в случае подтвержденной оплаты Заказа.

+Отказ Покупателя от Товара без претензий к его качеству

3.21. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара, в случае, если товар не имеет каких-либо недостатков, но не подошел по размеру, цвету, техническим характеристикам и другим причинам, вправе в течение 10 дней согласно действующему законодательству РУз со дня покупки (для продуктов питания – 24 часа) возвратить, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, где он был приобретен, и получить возврат денежных средств.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в использовании/эксплуатации, сохранена упаковка со штрихкодом (qr-кодом), заводские ярлыки, бирки, пломбы, сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

3.22. Товарный вид признается сохранным при условии, что внешний вид такого Товара вместе с потребительской упаковкой изготовителя позволяет осуществить его дальнейшую продажу другому покупателю. Отсутствие/повреждение упаковки, следы использования (в том числе однократного), которые не позволяют направить Товар в повторную продажу, являются препятствием для дальнейшей реализации Товара Продавцом и свидетельствуют о несохранности товарного вида.

3.22. Покупателям следует быть ознакомленными с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, которых урегулирован действующим законодательством.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

12. Животные и растения.

3.23. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость услуг по курьерской доставке Товара партнёрами TUT не подлежит возврату.

#Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

3.24. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Покупатель по своему выбору вправе:

потребовать замены на Товар аналогичной марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

3.25. По требованию продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

3.26. Покупатель вправе предъявить перечисленные требования к продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда гарантийный срок установлен менее шести месяцев и недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев со дня передачи товара Покупателю, Продавец несет ответственность, если Покупатель докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

После истечения гарантийного срока, Продавец не несет ответственность за какие-либо недостатки товара.

Так как TUT не вправе устанавливать гарантийный срок. Его устанавливает изготовитель или продавец.

3.27. Возврат Товара осуществляется в любом ПВЗ TUT.

+Доставка Товара

3.30. Доставка Товара Покупателю осуществляется адресу и в сроки, согласованные при оформлении Заказа, либо Покупатель самостоятельно забирает товар со склада Продавца по адресу, указанному в п. 13 (Реквизиты магазина) настоящего Договора.

3.31. Точная стоимость доставки Товара определяется при оформлении заказа и не может быть изменена после согласования Покупателем.

3.32. Неявка Покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора. Заказ хранится в пункте выдачи заказов в течение 5 дней с момента его поступления на пункт выдачи заказов.

3.33. Возврат будет осуществлен сразу при проверке заказа на территории пункта выдачи, либо при курьере (представителе).

Если проверка проводилась без представителя, мы принимаем такие запросы в течение 7 дней после получения заказа.

Вы можете обратиться в поддержку, и наши специалисты проведут проверку. Опишите проблему и отправьте номер заказа, фото товара и его штрихкода на упаковке нашему боту @Tut_Support_Bot в Telegram, либо принесите товар в любой удобный пункт выдачи — мы также проведем проверку и сообщим вам результаты.

Чтобы избежать долгой проверки, советуем проверять заказ сразу в пункте выдачи, тогда возврат можно будет оформить тут же.

3.34. Если Покупатель не проверил Заказ в ПВЗ, TUT отвечает за недостатки исполнения Заказа в случае, если Покупатель докажет, что они возникли до момента получения Заказа.

4.1. В случаях, когда Покупатель осуществляет возврат Товара, и требует возврата денежных средств, Продавец осуществляет ему возврат средств в установленном соответствующими законодательными актами порядке. При этом свои действия по возврату он согласовывает с Покупателем, приобретшим Товар и осуществившим возврат Товара, согласно п.3.19. Покупатель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

4.2. Возврат начисленных денежных средств в счет оплаты Товара осуществляется в наличной и безналичной форме.

5.1. Покупатель:

5.1.1. Осознает, что любое действие, совершенное из Личного кабинета с использованием его Учетной записи, считается действием, совершенным самим Покупателем.

5.1.2. Обязуется не передавать свои логин (номер телефона) и пароль третьим лицами самостоятельно несет ответственность за сохранность логина (номер телефона) и пароля.

5.1.3. Должен предоставлять правдивую, точную и полную информацию о себе в Личном кабинете и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

5.1.4. Обязан немедленно уведомить TUT о любом случае несанкционированного (не разрешенного Покупателем) доступа к Личному кабинету с использованием учетной записи Покупателя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Личному кабинету.

5.1.5. Не вправе при блокировании, удалении и/или приостановлении доступа к Личному кабинету создавать повторно Учетную запись на Маркетплейсе.

5.1.6. Осознает, что все претензии по поводу качества приобретенных с помощью Маркетплейса Товаров предъявляются соответствующему Продавцу.

5.1.7. Обязуется при использовании Маркетплейса соблюдать законодательство Республики Узбекистан и международные нормы, а также права и интересы третьих лиц.

5.1.8. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Пользовательского соглашения, условиями оплаты и доставки на сайте магазина.

5.1.10. Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки Товара.

5.1.11. Должен принять и оплатить Товар в указанные в настоящем Пользовательском соглашении сроки.

5.1.12. Должен соблюдать условия участия в действующих акциях.

5.1.13. Вправе публиковать отзывы о приобретенных с использованием Маркетплейса товарах.

5.2. TUT:

5.2.1. Вправе принимать любые разумные меры по выявлению и пресечению неправомерных действий с использованием Маркетплейса.

5.2.2. Вправе запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя (скан-копия) и фотографию покупки (скриншот).

5.2.3. Не несет ответственности за недостоверность данных о банковской карте, электронном денежном счете и номере телефона, предоставленных Покупателем.

5.2.4. Вправе вносить изменения в Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

5.2.5. Вправе отказать в передаче товара в собственность Покупателю в случае нарушения условий участия в акциях.

5.2.6. Вправе требовать предъявить паспорт, если это обусловлено особенностями товара и условиями проведения акции.

5.2.7. Вправе запретить публикацию отзыва Покупателя о приобретенном товаре в случаях, если такой отзыв:

содержит оскорбления, грубые высказывания или ненормативную лексику;

дублирует опубликованные ранее отзывы, содержит повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки;

содержит фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении;

содержит материалы рекламного характера;

не относится к купленному товару, не содержит информации или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения);

содержит пропаганду.

6.1. Покупатель вправе оставлять отзывы на товары, которые были им приобретены на маркетплейсе TUT.

6.2. Отзывы публикуются после их проверки на предмет соблюдения Покупателем условий публикации отзывов.

6.3. При публикации отзыва Покупатель обязан соблюдать следующие требования к содержанию отзыва:

6.3.1. Текст отзыва должен содержать описание Покупателем личного опыта приобретения и использования товара. В тексте не должно быть посторонних, не связанных с товаром фотографий, видеороликов, сведений, просьб, рекламных и иных материалов.

6.3.2. В тексте отрицательного отзыва должна быть указана причина, по которой Покупатель остался недоволен товаром.

6.3.3. Отзыв не должен содержать оскорбительных высказываний, клеветы и ненормативной лексики (в том числе слов, в которых отдельные буквы заменены другими символами).

6.3.4. Текст отзыва не должен дублировать ранее размещенный отзыв.

6.4. Покупатель вправе публиковать отзывы с указанием своих данных или анонимно. В случае публикации отзыва с указанием своих данных Покупатель раскрывает такие данные неопределенному кругу лиц по собственной инициативе.

6.5. TUT  вправе удалить любой отзыв, не соответствующий требованиям, установленным законом или настоящим Соглашением, либо нарушающий права третьих лиц.

7.1. В случае нарушения Покупателем данного Соглашения и/или совершения неправомерных действий TUT имеет право заблокировать Личный кабинет Покупателя, или ограничить функциональные возможности использования Покупателем Маркетплейса.

8.1. Пользуясь Маркетплейсом, Покупатель дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера.

8.2. В случае, если Покупатель желает отказаться от получения информационных электронных сообщений, он вправе сообщить об этом Администрации сайта по адресу support@tut.com, после чего рассылка информационных электронных сообщений на электронный адрес и/или абонентский номер телефона Пользователя немедленно прекращается.

9.1. Маркетплейс представляется «как есть» (as is), т.е. означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Маркетплейса (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования Маркетплейса ожиданиям Покупателя и т. п.), TUT ответственности не несет.

9.2. Покупатель осознает, что несет личную ответственность за возможные проблемы, связанные с несовместимостью и конфликтами Маркетплейса, с другим программным обеспечением, которое использует Покупатель.

9.3. TUT не гарантирует, что Маркетплейс:

9.3.1. Соответствует или будет соответствовать требованиям Покупателя.

9.3.2. Будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.

9.3.3. Услуги и информация, полученные с использованием Маркетплейса, будут по возможности совпадать с ожиданиями Покупателя и соответствовать высокому качеству и требованиям, предъявляемым к товарам (работам, услугам) законодательством и политикой Маркетплейса.

9.4. TUT не отвечает, не возмещает и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, моральный и иной вред, причиненные Покупателю или третьим лицам в результате использования ими Маркетплейса, или в связи с функционированием Маркетплейса, в том числе, за убытки, связанные с принятием каких-либо решений и действий, основанных на информации, размещенной в Маркетплейсе.

9.5. TUT не несет ответственности по сделкам между Покупателем и Продавцом, заключенным в связи с использованием Маркетплейса, в том числе за услуги третьих лиц, которые Покупатель использует для оплаты покупок в Магазине (услуги операторов мобильной связи, услуги электронных платежных систем и т.д.).

9.6. TUT не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах Магазинов, к которым Покупатель получает доступ с использованием Маркетплейса, а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Покупателем.

9.7. TUT не несет ответственность за совершенные действия в Личном кабинете Покупателя третьими лицами, которые получили Учетную запись в результате совершения ими неправомерных действий.

10.1. Требования Покупателей рассматриваются службой клиентской поддержки по адресу электронной почты support@tut.com.

10.2. В случае, если Покупатель не согласен с решением спорной ситуации, претензии могут быть заявлены следующими способами:

10.2.1. Почтой Республики Узбекистан (ее региональными отделениями или службами) по адресу: г. Ташкент, Мирабадский район, Байналминал МФЙ, улица Нукусская, 89.

10.2.2. По электронной почте support@tut.com в виде электронного образца (скана) документа, подписанного собственноручной подписью.

10.3. Претензия составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:

номер заказа на сайте https://www.tut.uz;

описание недостатков полученного товара;

требование покупателя;

платежные реквизиты, паспортные данные и ИНН покупателя, в случае, если заявлено требование об уплате неустойки.

11.1. Персональные данные Покупателя, которые он указывает в Личном кабинете хранятся и обрабатываются TUT в соответствии с условиями Политики конфиденциальности, которая изложена в отдельном документе.

12.1. Обладателем исключительных прав на Маркетплейс, включая, но не ограничиваясь, права на доменное имя, размещенный логотип Маркетплейса, базы данных, все технические разработки, позволяющие осуществлять использование Маркетплейса является Разработчик.

12.2. Покупатель не вправе использовать Маркетплейс способами, не предусмотренными Соглашением, в том числе извлекать информацию в любой форме не предусмотренными Соглашением способами.

12.3. В целях исполнения Соглашения, проведения конкурсов, акций, анонсирования и информирования Покупателей и иных подобных мероприятий, осуществления законных прав и интересов TUT и обеспечения функционирования Маркетплейса, Покупатель предоставляет TUT действующее повсеместно, бессрочное право использовать фотографии, тексты отзывов на товары, которые он оставляет публично в сети Интернет) любым способом на всех известных или неизвестных информационных носителях в течение всего срока действия исключительного права, а также передавать такое право третьим лицам, как с указанием имени автора, так и без такового.

13.1. Соглашение может быть изменено TUT без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Маркетплейсе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу legal.tut.uz.

14.1. Соглашение считается заключенным в момент регистрации Покупателя на Маркетплейсе.

14.2. Если по каким-либо причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

14.3. Настоящее соглашение составлено на двух языках: узбекском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу.